私域流量定义为:可以免费,自主触达用户的渠道,常见的微信公众号,个人号,社群都属于私域流量的一部分,这个回答可以帮大家更多的理解私域这个词。今天就来思考一下,线下门店如何打造私域流?如何完成初期社群搭建和个人号运营策略,以健身房为例。
假设一个区域,开了一家新的健身房门店,初期怎么去冷启动它。我们先忽略掉所有的线上广告投放手段,当然 常规的美团,点评,口碑的基础上线还是要做的。
首先,先利用所有的免费资源去做。
第一点,依靠自身员工的资源去邀请新客到店免费体验,全员,不论职能岗还是业务岗,虽然这个办法很low,员工不待见,但是这依然是一条可行的方案。
比如,利用分销工具设计一个29.9元的新客3天体验券,其中一半拿出来做分销佣金,这样引导,员工或许就有一些自主的积极性了,随手分享一下健身的海报,彰显下自己爱健身的人格,还可以赚点零花钱,朋友还可以白嫖3天健身房,这个福利还是很大的。最近这不是受疫情影响,苏宁易购,全员都变成推客,去建群卖货,下至程序员,上至副总裁,都要去卖货,这才是做私域流量和社群运营得巅峰阿,想想苏宁这么多员工,这该得卖多少货,贡献多少GMV。
其次,另外一些免费资源就是一些To B的资源,本地做分销的一些社交电商平台,像武汉920生活,武汉有点牛,本地吃喝玩乐的公众号,门店周边的一些企业,什么策略呢?资源置换,也就是我们提供免费的体验券,他们分发,提供用户。
本地的一些做社交团购电商的平台,很多都有免费资源置换合作的模块,至于公众号,尽量找一些本地吃喝玩乐的小号,免费提供券给他们作为粉丝福利,一般非商业化小公众号还是可以去谈的,至于企业,多去BOSS直聘上聊聊,聊多了,总归是有效果的。
自身员工资源+本地资源置换+企业免费体验券,这三条免费派券的点子,在初期,依靠上述三点,基本可以获取到一定的的社群种子用户,这个时候,基本算是有了一个小小的流量池,可以依靠这批种子用户再去做小范围的裂变,完成更多的社群用户获取,慢慢积累流量池,池子越大,意味着更多的成交。
当然,我们也要理性看待社群裂变拉新这件事,可能在18年,很多社群裂变案例,一晚上拉新几千上万人,到现在,那基本不现实,现在的目标是:依靠社群裂变,用户分享,产出比线上广告投放高效,达到这个目的足以,哪怕我只裂变了100人,10个有效客户,但是我成本低呀,可能就花了几百块钱,但是线上广告投放获取10个有效用户可能成本就小几千。
私域流量中,按照触达率,最高的是个人号朋友圈,其次社群,再就是公众号,其实现在,好像大部分健身房门店还没有做这种把客户维系到一个微信上的事儿,基本都是各自销售维护自己的客户,那如果要做这件事,健身类门店的客服个人号朋友圈这块该如何去经营呢?
其实我们日常看了很多微商的朋友圈,一类是不断刷屏发广告,一类则很紧致,很生活化,人物化,作为我们肯定是喜欢看这种精致的,更生活化的朋友圈。
而把个人号朋友圈运营产业化,做了几千个号的,那就是完美日记,关注公众号后,就可以认领一个 专属的小完子,加了之后,完全是一个真人活在你的列表里。
小完子的人设是一个美妆博主,每天会在朋友圈更新一些美妆知识,新品上市,产品促销,甚至个人自拍,趣事,总之完全是一个拟人化的日常,完全不像批量操作,看到这样的一个朋友圈角色,你会不会或多或少被她转化去复购?长期留存。
如果把这个点运用到健身房门店的私人号运营,行不行呢?我觉得应该是ok的,与其叫客服微信,把用户沉淀到客服微信,不如运营打造一批这样的健身博主。
我们改良一下这个思路,不自己去凭空造这种健身博主,而是以自身的教练为蓝本,给每个教练定制一个微信,然后由运营人员去管理,把所有的客户归集到这些个人号上,然后精心去打造每个微信号的人设,经营朋友圈,去分享相关的知识,生活碎片,顺带的将产品再营销出去,促进用户不断复购。
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