第二个观点,售后不仅仅只是一次营销活动结束之后所带来的一个情况或者事件,他应该是下一次营销事件的一个起点,因为每一次售后能不能处理得好,会影响到你下一次营销,如果处理的不好,你下次可能的活动效果会非常的差,因为大家会对你没有信任感。
第三个观点,愿意来找你做售后的消费者,不能直接拉黑或者退群,或者是谩骂,这种客户应该值得我们平台每去珍惜他们。
从上面三个观点来去看,我们就可以知道,其实社群团购售后他真的不是一个孤立的事件,绝对不是说我这一次有一笔订单,他这批订单漏发了,导致有个客户过来去谩骂,或者是去做无理的各种售后工作。
其实这个事情你可以理解,他可能只是因为每天每个品种,可能因为是那么一个小事件,但是要它总到整个公司的一个运营流程里面。
客户就是每个社群团购平台的第一生产力,尤其是售后是涉及到客户的一个口碑,满意度以及它的复购,它能够给你平台创造的总的价值有没有打折扣的一个关键点。
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