1)有服务感人型如海底捞服务的;2)有专业技能型让客户敬而生畏的;3)有锲而不舍死缠烂打型的;4)有巧舌如簧型如诸葛舌战群儒的;5)有洞悉人性知道适时出击的;6)有关系导向型专门做老客户转介绍的。
他们都在做着运营私域流量的事——尽管也许他们甚至并不懂这个概念,但他们践行着私域流量运营的思维。综合高手经验,把微观的私域流量运营技巧梳理为如下几点。
1.对门店而言,建立专门的微信群,或公众号,前提是有专人运营,内容定期更新;随时可互动,能解决粉丝的问题。微信朋友圈是最有效的平台。一个易读、易记忆的名字,一张干净有气质的职业照,一段不卑不亢、有理有节的自我介绍,都是首次沟通的关键要素。
2.做好用户的档案管理。优秀的销售,很少对潜客建群。因为每个个体的人生阅历、人生阶段、认知、层次、好恶都不同,很难用一个故事打动所有人。现在大家极其反感被拉群,被拉群总会有一种被安排工作或被强迫的感受。优秀的门店人员,对尚未成交——也就是尚未建立信任关系的潜客,不会建群管理。他们对每一个人会有一个单独的用户档案管理卡,记录每一个用户首次见面的时间、地点,TA的生日、喜好,历次沟通的要点、进度。日子越久,这份档案越细致,对用户的了解也越深入。每次沟通前,先想想这个人的画像,再琢磨跟人家说什么。
3.塑造你在某一个领域的专业性和权威性,形成不经意间的期待。私域流量运营的目的就是占领用户心智,成为他们的微光。现实生活中有太多类似案例:通过朋友圈代购或某个品牌服装销售顾问发布的信息,产生多次复购并最终成为朋友,还能有推荐。让用户心里有光,有信任,才会有期待,有行动
4.轻内容,巧导流,他们内容做得轻,导流渠道用得巧,跟他们用户的沟通,也不会长篇大论,往往一张图、一段视频、一句问候即可。响不响应是你的事,但我做了,总有那么一两次,能戳到你吧。
5.及时响应,有效互动,现在的私域流量阵地,都具有social性质。也许你发一百次内容没有人响应,但终于在某个深夜,有人对你发的第101次内容有兴趣了,咨询你一个问题;正好你及时而专业地回应了对方,恭喜你将收获一枚铁粉。而这个背后,是需要付出时间和精力的。
综上所述,私域流量的经营对实体门店来说必不可少,在积累一定流量后重要的是将他们盘活变现,社群团购系统就是私域流量最好的载体,每家门店都值得用私域流量运营的方式再做一遍,大师熊为门店提供搭建和激活私域流量的解决方案,手把手教你起盘。