第一步,提高导流率
据数据统计,淘宝,天猫等平台的流量转化率,仅0.3%,而私域电商可以将转化率提高到6%~10%,甚至超过10%。七匹狼,他们以企业微信为主,结合人设打造,小程序,直播,组合营销的模式,将转化率提升到了15%。想要提高转化率的前提,一定是要把客户加到微信里来。很多商家会做好评返现,感谢信,把客户加到微信上,但这样的方式,转化率通常不会超过5%,但如果经过测试和设计优化,便可以提高到20%。
下面分享四种优化导流方式:
①巧用通讯录,把客户的号码存进微信通讯录,每天最高限制是25个,如果有上千个号码,需要隔开时间慢慢加。这里当然也有黑科技工具可以使用,但是为了安全起见,还是不建议用。
②短信补差价。就是在发货后半天时间,给客户发短信,告诉他之前购买的产品,准备调价,加微信可以补差价。当然这个要根据产品实际情况,一般情况这种形式,客户的体验可能有好有坏,这招慎用。
③电话触达,打电话效率很低,所以我们可以通过人工智能AI电话沟通,提前设计脚本,只要输入号码就可以打,然后让用户主动添加。
④包裹卡。这是针对已经付费的客户,有一定的信任基础,只要给与相应的好处,加粉率比之前的那3种都要高。
以上方式,都需要不断更新,因为用户可能过段时间就已经腻了,所以懂的变通很重要。加到微信之后,下一个目标就是锁客。通过设计,让用户持续复购,从目标客户,变成铁杆用户,甚至是KOC,
第二步是提高复购
如果你销售的是美妆产品,本身有一定的复购周期,你可以提前测算客户下一次大概是什么时候复购,可以在他下次购买前提前做剧本铺垫,为成交转化做准备。除此之外还可以设计积分制度。只要报名社群内的活动,对群内发布的精华进行点赞、评论、阅读、签到、发言,都可以获得积分,还要明确积分机制。设计规则,让用户消耗积分,比如,积分兑换优惠券,这样变可以培养客户复购次数和忠诚度。
当然做好这样,还不具备绝对的竞争优势。因为未来将会是在私域决战的时代,所以,要想持续稳定,必须学会经营用户与品牌的关系,做好情感链接。只有把品牌与用户的情感链接做好了,未来才会持续。所以私域运营,一定要注重价值,站在用户的角度去思考,而不是只想着卖产品。因为,私域,经营好了,将会是资产,没有经营好,就是为别人搭建鱼塘。