做社群电商一定要有好心态和极度的克制力。首先来讲,社群电商并不会立竿见影,如果你给予过早过高的期望,也可能很难坚持下去;其次,在社群电商中不乏会出现一些高毛利的产品,这时候你就需要有极致克制力和辨别力,一切从消费者的利益为上。
俗话说“卖货先卖人”,信任经济尤其是社群电商中“人设”的作用越来越重,商家必须结合自己的实际情况出发,先把人设立住,才能为后来带货打好基础。其实不仅仅是社群电商,在哪都一样,售前售后服务都是重中之重。我们团队的做法一般是即使没有客人找我们,我们也要定时回访,在用户的真实需求和反馈中不断改进服务,对客户的满意度负责,对自己的长远发展负责。
私域社群电商这三个点至关重要:一是产品,质量要绝对过关,品类要尽量丰富;二是服务,但要有底线,好服务不等于“好说话”;三是勤快,商家可以在确保产品质量的前提下整点差异化的东西,比如说一些独家产品,这能很好的给消费者带来荣誉感;此外,还需要注意自家各个渠道电商业务不产生冲撞,以免造成不必要的内部竞争;最后就是在内容、文案、图片上多下功夫。
产品质量过硬、价格低于市场、服务完美贴心是最关键的三大核心;除此之外就是上脸的必先用,进嘴的必先尝,少点套路多点真诚,用户不傻,他们是能够感受到你的真心实意的。打造高粘性电商社群,我们有八字箴言“优质选品、优质服务”。