就像瑞幸咖啡一样,把消费用户、门店产品、供应链等统一到超级客户平台上进行管理,作为所有门店的用户数据中心,然后根据用户的不同属性进行分层化管理,做到精细化运营。虽然前期花费的费用和成本会比较高,但是对于后期私域的整体运营效果会很明显,负责人可以在原有的基础上去算一笔账,业绩增长达到百分之几十,可以与成本持平。
第二、搭建后端私域运营团队,赋能到门店
对于实体门店人员来说,大部分人是不具备数字化营销能力的,更不具备私域运营能力、活动策划能力,如果把私域这么重的任务全部交给到门店来负责,显然很不现实。那怎么办?两个办法,把任务转移到后端私域运营团队,代替门店来进行统一执行,还有就是可以安排相应的人员统一给门店进行培训。不过培训归培训,这么重的私域任务还是不能完全给到门店人员,因为门店工作人员时间有限,很难兼顾得过来,显然不太现实,还有就是私域这件事情,单纯靠一两场培训是解决不了的,最好就是像瑞幸咖啡一样,门店只需要把人拉进来,后需要如何发优惠券、如何做促销活动,这些都统统由总部来负责管理。
第三、改变单一的私域运营策略
目前来看,很多的实体店私域运营策略非常单一,尤其是在社群这块,进群之后连个欢迎语都没有,而且除了发优惠券、发新品之外,基本就没有别的活动,线上私域本质上还是为了引导用户到店消费,我们可以像拼多多一样以发起拼团的方式,裂变出来更多的用户并引导到店。还有次日达提前在社群里造势,因为社群具有羊群效应,当我们在社群里发起接龙,有些社群用户往往就会跟风下单,多变的私域营销策略,一方面可以提高转化率,另一方面还可以提升私域的用户基数。