2015年,私域流量的概念开始兴起,到了2018年,正式进入大众视野被更多的企业、个体熟知,直至今日,无论是从方法论还是执行层面,私域流量已经发生了很多质的改变,今天大师熊就通过私域流量的五个阶段来深度剖析私域流量的本质内核究竟是什么?
一、私域1.0阶段之流量时代
如果说微商也属于私域的范畴,那大抵就是私域1.0的形态吧。在私域1.0时代,由于获客成本相对比较低,而且获客手段非常丰富,平台管控不严以及用户的阈值低,导致那个时候的流量非常廉价。
对于企业商家来说,用户只不过是一串串冷冰冰的数字,而不是活生生的人,所以商家更多的重心是在引流上,只要能够获取到源源不断的流量,管它什么培育,管它什么信任度,大数法则,100个人总有1个人会上钩吧。
所以私域1.0阶段的运营策略与方法相当粗暴,不会有标签化的分层管理,更不会有SOP话术的制定。私域1.0阶段也是野蛮式增长阶段,此时的流量仅仅只是数字层面的意义罢了。
二、私域2.0阶段之留量时代
从流量时代进入到留量时代,是私域流量一个质的飞跃,从最先的只关注到引流,再到现在的关注存量的培育与运营,可以说为私域流量后续的发展打下了扎实的基础。当商家不断的涌入平台,也就意味着竞争的不断加大,导致获客成本越来越高,再加上用户的不断被洗礼,免疫力越来越高,使得企业不得不重视深度的运营。
伴随着留量时代的到来,有一个词也被广泛的提及,就是精细化运营。所谓的精细化运营,就是颗粒度越来越细化,细节处理的越来越仔细,但是随之而来的便是人工成本的增高。因为在目前这个阶段,其实工具并不能完全代替人工,很多事情还是只能通过人工来处理,但是在方向上肯定是没有错的。
三、私域3.0阶段之用户思维阶段
私域3.0阶段是在2.0的基础上进行加强,本质上其实就是沿着用户这条线上进行更加丰富的运营模式。用户思维阶段一个最典型的思想就是,懂得站在用户的角度思考问题,急用户之所急,想用户之所想,切身处地的为用户解决需求。
私域1.0和2.0阶段更多的是强调商家想要获得什么,也就是商家在意的是转化率怎么样,利润怎么样?而到了私域3.0更多的强调是否解决用户的问题,这是一个全新的私域视角,是先付出再获得回报的因果逻辑。当私域流量发展到了3.0时代,也就意味着私域流量已经达到了一个成熟稳定的阶段。
四、私域4.0阶段之超级用户思维
何谓超级用户?我们举一个例子:如果说加入到私域的用户,是我们的一个个粉丝,那么超级用户就是这些粉丝里的铁杆粉丝。那为什么我们要强调私域超级用户思维呢?为了追求极致的人效比以及利润。
前面我们已经说过,随着私域的颗粒度越来越细,意味着人工成本会不断加大,这个时候我们就得重新评估成本与产出,也就是所谓的投产比。而超级用户思维的兴起便是为了达到这个目的所产生的一种新的私域流量运营概念。超级用户的忠诚度更大,价值更大,LTV(用户终生价值)更高。
五、私域5.0阶段之产品思维
目前私域5.0阶段还没有发生,但是我相信,当私域发展到了一定的阶段之后,一定会进入到产品思维的时代。我们现在可能拼的是流量,拼的是用户的深耕细作,但是归根结底,私域始终只是一种营销策略,真正能决定私域发展的最终还是得靠产品。
相比于产品,营销更像是一种迫不得已的手段,潜台词就是,产品不够,营销来凑,因为我的产品质量还不足以让我在市场立足,所以我得通过营销,通过私域的方式来弥补这种不足。
但是无论你的营销策略是什么,作用有多大,最终能够决定胜负走向的还是产品。有句话怎么说来着?在高质量产品面前,一切花里胡哨的营销策略都是纸老虎。商业的世界里就是三个点一条线:人→产品→人,所以真正能把人连接起来的其实就是产品,私域流量仅仅只是在这么多营销策略里其中一小部分罢了。