很多企业都说要做私域流量,但是做了后发现投入了大量精力但转化效果却并不理想。这其中的原因可能有很多,但以下三个错误可能是导致私域流量转化不佳的关键所在。
一、流量不精准
很多企业在运营的时候只关注转化数据,其实人群的精准度才是最重要的, 精确度需要满足这两个条件: 1、对产品有需求,2、有购买能力
比如:你是做母婴的,但引流来的都是男性,这就是产品需求不匹配,如果你是做美业的,但引流来的都是学生,那就是付费能力不匹配。只有当“产品需求+付费意识和能力”这两个条件同时满足的时候。这才是精准流量,后续转化才有可能会提高。定位好这些之后,再放置有效钩子:产品属性、目标人群、具体画像、单点需求。“钩子”的好坏会影响引流数量和精确度,如果流量不精准,浪费成本、人员精力,转化也低,所以流量精准是很重要的。
二、SOP体系不完善
很多运营加上客户微信之后,先发送“钩子”产品,再询问需求,然后介绍产品,但成交结果都不如意,因为你没有正统的SOP化流程。体系化工程主要分两个维度:一是客户精细化管理。第二是私域多平台布局
1、 客户精细化管理:随着客户越来越多,很多客户的需求记不住,这时候就需要对客户进行打标签和做备注的工作。用户标签基本分为:
A、沉默用户
B、有意向但有问题待解决
C、待成交
D、已成交用户,在与客户的沟通中一定要获取有用信息,这样做的好处就是:1.方便后续转化时帮我们快速想起之前的对话重点,2.成交之后,方便做客情维护,尤其是高复购率的产品,3.同时方便售后运营人员对客户有所了解,并针对性的解决问题,那如何成体系呢?就要针对这几类标签人群,单独设计运营sop和话术。
针对A类,需要活动促销来进行互动激活
B类客户,培养信任感并解决客户问题
C类客户,需要逼单促成交
D类客户,维护客情,鼓励复购,进行裂变
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2、做私域不能做单一平台
想要扩大知名度,建立人设,多方引流的情况下,就需要在多平台组合拳的打法进行传播,朋友圈是让用户了解你和产品的最佳渠道,微信私聊是搭建人设,建立信任,促成交最好的方式,抖音和小红书是扩大影响力,引流的最佳平台,视频号是挖掘潜在客户,收获精准客户的神器,这样的组合拳打法可以给你的私域引流和转化带来不同的效果,私域这么大的流量池,不能用同一套模版,采用相对应的方法就行
三、盲目模仿
很多朋友都喜欢对标的一些大型企业,像是喜茶、瑞幸、完美日记等,但我负责任的跟你说,可以研究大品牌的成功案例,从中获得启发,但不能照搬,一定要研究出属于适合自己的运营模式。因为你的品牌影响力和业务规模没有达到一定的水平,每个公司追求的利益点不同,大品牌要的是规模和上市战略重点,而你做私域只是为了减少成本提升利润,是没有办法复制别人的经验。
其实,想做好私域是很难的,涉及到很多实操细节,不仅是引流、运营,甚至团队架构之间的利益关系。不要盲目模仿,适合自己的才是最重要的,还有很重要的一点,私域是一个慢慢积累的过程,见效慢但可以持久做下去,所以只要方法对了,愿意付出时间和精力,回报还是很大的。