第一种:产品为【高价+高频】的社群运营方法
核心运营方案:社群设立专业人设IP
高价+高频的产品,比如说母婴、美妆、服饰或保健食品,这类产品消费者最在意的不是什么优惠打折的信息,而是哪一款产品最好用,哪一款产品最适合我,比如说婴儿奶嘴哪一款最安全,敏感肌用什么样的粉底才不过敏?这类产品用户的决策成本较高,所以你的社群应该是帮助用户做正确的选择和决策,所以社群必须要设计有专业的人设,比如顾问,专家,导师;在群里提供专业的建议。
第二种:产品为【高价+低频】的社群运营方法
核心运营方案::增加线上服务+高频产品
高价+低频的社群,比如珠宝、家具、家装、家电等等,这一类产品用户在购买之前一般经过长时间的选择和比较,用户之所以犹豫不决?是因为他不放心,买了以后万一家电坏了怎么办?家具坏了,谁来帮我修?谁来帮我整呢?所以用户的安全感得不到保障,他需要的是一个承诺和保障!所以你要做的是服务类的社群!
像某品牌的家居,他有五万多个社群来为客户进行售后服务!而珠宝品牌周某福,她用社群来做离店服务,包括首饰的清洗、替换、绳子、首饰的翻新保养等等!这就大大提高了客户的购买频率和到店率,把低频的产品拉到高频。
第三种:产品为【低价+高频】的社群运营方法
核心运营方案:增加日用百货产品+爆品
低价+高频的社群,像水果、生鲜、零食、饮料等等,这一类产品,用户一般最在意优惠和便捷,所以促销打折、特价特卖就是决定购买的关键。想做好这类社群福利活动必须多,这就是为什么社区团购往往是大厂(美团优选、多多买菜、橙心优选)的天下,因为有钱!所以这类的社群需要慢慢从一日三餐的产品增加到生活百货把客单价和利润率提升上去 慢慢培养消费者的消费习惯。
第四类:产品为【低价+低频】的社群运营方法
核心运营方案:根据人群画像增加产品品类
低价+低频的社群,比如说一些儿童玩具、家居日用或者一些小商品,这一类社群一定要扩充产品的品类,根据社群的画像去针对性丰富产品品类,用更丰富的品类来提高社群的活跃度和顾客的购买频率。
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