实体店为什么要做私域?私域运营是实体店数字化转型的重要一环,实体店需要积极拥抱数字化转型,通过私域运营实现线上线下融合,提升店铺的运营效率和顾客体验。
实体店一般有单店和连锁,和其他互联网行业不一样的是,实体店有线下场景,用户沟通,产品体验,产品服务,店内成交等一系列经营活动,这些活动都是基于门店进行的。
实体店有一个最大的问题是用户的不确定性,也就是用户什么时候来,今天会不会到店消费,打算消费什么产品,预算大概是多少等等这些都是未知的,老板没有办法去判断或者联系到用户。所以这个时候门店是非常被动的,这种不确定性会让店长或者老板非常的没有安全感。
线下门店的客流一般和位置有很大的关系,市中心,闹市,十字路口,学校等客流一般比较大。但是这种位置伴随的是高昂的租金,其实相当于花钱买流量,而你还得计算出ROI,也就是收入能不能覆盖掉高昂的成本。你以为找一个流量大的位置就万事大吉了吗?那你就大错特错了,好的位置仅仅只是决定客流的一个因素,影响客流的因素还有很多,包括用户体验,产品质量,售后服务,用户变动,外界因素等。
就拿这次疫情来说,可以说是给很多实体店商家当头一棒,打得老板可以说是措手不及,印证了那句话,千算万算不如天算,躲过了人祸却未能躲过天灾。那要怎么办呢?一个字,变。变则通,通则达。每一个产品都有生命周期,由最初的萌芽到中期的稳定发展,直至走向衰落。其实万事万物都一样,在生命的每一个节点应该要学会“变”,故步自封,只有死路一条。
实体店如是也。既然我们没有办法预判到下一个人祸或者天灾是什么,什么时候会到来,那么我们就加大加深自己的护城河,大到什么程度呢?天王老子来了都没有用。这才是作为一家实体店老板的自信,这样的实体店才会让员工特别有安全感,这样的企业才具备兜底能力。