1.围绕微信做引流
实体店一般自带流量,有流量就有消费商机,首先要做的就是把到门店的客流量转变成门店可快速触达的那部分资源,也就是说,想办法尽量加到顾客的微信。比如,可以在顾客结账的时候进行引导,告诉他,加店长或导购微信,能享受立减10元的优惠,具体金额可依据实际订单总金额的大小而定。而对于没有购买的访客,比如陪人买东西或者只逛了一圈没有买的这一类人,可以在加微信后赠送一份小礼品。通常,大多数人会愿意加微信,这样就把外来的流量留存在门店可轻易互动的范围内。这些流量资源,都是日后复购,提升业绩的重要组成部分。
2.在社群运营上发力
社群是私域流量的基础,所以要先把基础设立牢固。首先,需要设立基础的社群规则,调配好社群成员的角色划分。定期发起群活动,以优惠吸引潜在顾客,促销是门店提升成交额经常用的方法。门店在搞活动的时候,可以把潜在的顾客调动起来,比如抢红包、参与门店优惠活动、会员福利等等,让成员们感受到实实在在的优惠,增加对社群的认同感和粘性。持续的朋友圈内容输出。加上微信后,店主或导购围绕产品和活动不定时更新朋友圈,可以发起集赞活动或者转发分享,实现裂变,吸引更多用户入群、参与活动。
3.会员管理数字化
数据是门店管理的重点,也是难点。顾客是门店销售对象,也是门店拓客、寻找更多商机的有力支撑点。当顾客首次进店消费时,办理会员卡,其消费、充值、积分等行为都记录在这张会员卡内,还可以利用大数据分析会员的消费行为习惯,给会员设立等级、记录标签,从而精准地向顾客推送优惠和产品服务信息。
4.社群团购系统工具
连锁门店要搭建私域流量池,就必须有社群团购系统,这是沉淀私域流量的必备容器,有了线上商城的门店,还可以把线下和线上会员打通,线上线下积分同享,有效提升复购率,让顾客长期留存,积分奖励会刺激会员的活跃度。在会员生日、重大节日、促销活动等通过群发短信进行会员营销,吸引顾客到店。而对于服务型的门店来说,采用预约制,能避免到店消费人流量多,影响服务进度和体验,这样门店安排会更加有序,不会出现拥挤的情况。
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