利用微商管理系统管理客户,让你做微商轻松80%-记账熊

微商的主要核心部分是代理,而代理的核心是终端消费者,所以这两者是紧密相连,只有把这两中关系处理好了才能让项目稳定。
客户关系管理是与目标消费者人群不停互动交流,不停加深信任,最后成交的一个过程。
做微商,消费者不会自动上门交费给你,所以微商必须主动进攻找到消费者,刺激购买欲,最后发生交易。
不少人觉得做微商挺累,就累在这个主动进攻上。毫无疑问,做微商有个28法则,意思是我们80%的业绩来自20%的核心消费者。


我们应该把80%的时间精力花在20%核心消费者身上,很多微商为何比较累,是因为用同样的时间精力花在每个粉丝身上,可是每个粉丝的市场价值是不一样的。
通过建立张弛有度的消费者管理体系,可以帮助我们精确圈定核心粉丝人群,让做微商轻松起来。
这种的消费者管理体系,我将它分成三个层面,分别是:消费者分级体系、消费者跟进体系、消费者成交体系。

1
消费者分级体系
首先做微商要定的是消费者分级体系。
消费者应该是分级别的,而不是一股脑全盘维护。因为我们可以通过不同的级别,来倾斜分配精力、时间、资源,而不是所有的消费者都是同等对待。

我一般把消费者分成6个级别:
AA级消费者:已经购买过我产品的消费者
A级消费者:咨询过我产品并对产品有兴趣的消费者,短期内可以成交的消费者
B级消费者:购买过同行类似产品的消费者
C级消费者:具有购买习惯并且具备一定经济支付能力的消费者
D级消费者:具有一定经济支付能力,但不一定有购买意识的粉丝
F级消费者:买不起,也不想买的粉丝。
AA级消费者:是已经购买的消费者,就要咨询消费者体验,有活动立即通知他们,提醒复购。
A级消费者:还差最后一步,该催单的好友。
B级消费者:多聊一聊让他们从同行那边转过来。
C级消费者:他们是有成交潜质的。
D级消费者:适当维护,推广产品知识。
F级粉丝:偶尔花点功夫群发,无需费太多精力。
6类人群经常必须定制群发消息,所以这个体系的用户管理系统通过微信分组的功能就足够实现了。

2
消费者跟进体系
做微商不是线下交易,很多情况下一次交易不是一次聊天就能完成的。
每次聊天之后,都要明晰目前聊到何处,下次沟通关键推进哪个方向,必须有清晰的认识。


这一步可以依据用户的沟通进度,并附上自己觉着能够成交的几率。分为四个等级:
a级:基本完成产品的介绍和痛点发掘,但还有稍许顾虑,下一次能成单。80%成交率(成交几率仅仅供参考,以聊天过程中对方的配合度和自己的觉着为准)。
b级:痛点发掘完善,但对方对产品的认知和认可不足,还必须再次加大宣传力度。50%成交率。
c级:了解对方的基本信息,但尚未清楚对方的需求,不晓得对方购买意图是否明显。30%成交率。
d级:对对方啥都不懂,都还没开始聊。10%成交率。
这四个等级,可以通过微信添加备注名称完成,如果说明的文字太长,备注名称中添加关键信息,可以再名片中添加附属信息。
3
消费者成交体系
有句话说:消费者不跟踪,万事一场空。
消费者追踪牵涉复购率的提高,是完成我们不停的用户积淀,订单积淀,直至财富积淀的必要手段。
而消费者成交体系就是辅助做消费者追踪用的,同时也让我们有合理的理由在对方面前刷存在感。
我们依据下单进度、快递进度、产品使用进度分为四个层次,在各个阶段,都有正当的理由在对方面前刷存在感:
层:已经成交,还未下单。处理方法:妥善处理,下单后提醒对方。
层:快递进度已经签收。处理方法:询问对方是否有收到产品,为后续询问产品体验做铺垫。
层:预估产品使用完成。处理方法:在对方使用产品后,询问对方产品体验,提醒对方再次购买。
层:产品使用完后,已经有段时间没有购买了。处理方法:询问对方现在的状况。
举例卖面膜的,就问对方现在脸部皮肤的状况。无论对方说得到改善还是和以前一样没有改善,都可以找到理由提醒对方复购。
通过这四个过程,已经成交的消费者,我们可以反复和他们聊天,刷存在感,哪怕对方拉黑我们的朋友圈,通过这种的手段,也可以不停提醒他们:在他们的朋友圈还有你的存在。


这个体系在微信中无法完成,可以通过微商管理系统来完成,无论是代理授权,还是代理分销,数据清晰明了,简单方便,确保不会遗漏任何一个消费者,再也无需繁杂的XECLE表格,而且数据不会出错,这种系统找专业的记账熊即可。

 

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