互助荟第一期沙龙会,邀约了敏哥好吃团创始人林总、不停客创始人黄总、真好团创始人何总、憨猫挑食创始人梁总、芊米电商江总等22位社群团购平台创始人到大师熊营销中心做客。
不少荟员问道,企业如何转型线上团购?这个问题,大师熊创始合伙人廖叔,在分享中为大家层层剖析“转型”的背后逻辑。
近两年,已经有很多实体在尝试着做线上。但是作为线下渠道,过去被电商冲击,后来又被微商冲击,却完全没有反手之力。因为他们不可能做电商和微商,这取决于场景和基因上的不匹配。
随着社交电商的形态演变,尤其以微信为代表的社交化媒体发达,消费者购物习惯更加多元 后,社群团购营销就成为一个线下实体非常适配的方式。有下面 4 个原因:
1、社群赋予了互联网的“边界”
2、社群可以轻松连接线上与线下
3、社群有社交的强互动性
4、移动互联网赋能强大的协作能力
而社群团购的本质是什么?其实就是通过社群能够把货卖出去,但如何把一个一个的社群进行规模化的复制、管理、运营、支撑,才是问题的关键,也是社群电商整个渠道的定义。
目前进入社群电商这个赛道的公司或者商家非常多,来源也挺复杂。我们做了一些数据统计,大概比例微商占到接近 30%,其他线下实体、供应链、社区、电商卖家大致在10%左右,但是疫情后线下实体参与进来的会比较多。
在这里,廖叔给大家澄清一个比较普遍的误区——不要以为社群电商的社群都是公司来直接管理运维的,这种直营方式牵涉的人力物力太大,从而失去了效率和效益。
而真正有效的运营是,社群电商平台方,只需要制定分润机制,团长自行招募和维护社群,平台只是提供一个辅助和后端的整体支撑。平台方要控制的是团长,而团长所属的群会员则根据团长意愿决定是否推荐到平台注册。进而通过公众号、小程序、PC端、直播引导交易,微信结算在线支付。而我们大师熊其实是构建了一个解决方案的一个矩阵,也就是我们给到社群团购的一个整体逻辑。
启动社群电商其实是有四个核心要素的:
1、优质、稳定的团品供应链及配套服务
2、种子团长及一套有裂变模式的平台
3、对团长的组织、培训
4、运营策划
在了解了社群团购的背后逻辑以后,还是会有不少荟员会忧虑,怎么样才能避免踩坑呢?“不要怕踩坑,踩坑是正常的。着手去做,才能发现问题。”沙龙会中,不停客创始人黄小我,根据自己起盘的经验,分享了如何从0到1起盘社群团购,和那些年起盘踩过的坑。
我认为,中国人有一个伟大的品质,就是“抄”。加双引号的“抄”,是因为它是一种正能量的做法:当你不是专家的时候,你抄十遍别人的东西,再结合自己的经验就变成了自己的。
起盘前期,团长进来以后,好像感觉大家卖不动货,原因是没有被培训过。可是不会做怎么办,找大师熊,大师熊社群团购系统输送了很多平台精华给我,让我构建起培训体系。
体系搭好以后再重新招商,招商过程中却发现品又好像没有原来那样推得动了,这是因为任何事情都有一个新鲜期,起盘前一个月,量很容易爆发,第二个月的时候就能发现一些问题。我发现原来是我的选品环节与推品环节出现了问题。
选品环节与推品环节就是大家所关心的供应链和服务版块内容,我们作为平台方需要大量的品,每天的品我们需要在市场上大面积地去搜集。而大师熊提供了这样的一个圈层,我们能更精准地去搜集商品。而供应链要卖的不仅仅是品还有服务,这个品供给平台以后,除了笔记还有没有其他的素材,还有其他平台“开爆了”的素材。如果有,则给平台方节省了大量的时间。因为客户想看到的是产品的素材,而素材的收集,需要比较多的时间去做支撑。
不停客是英文精品boutique的翻译,平台上有好物严选官,是空姐等作为代表,输出的是他们的生活品质,他们去过世界各地,看到好品就会推荐给我。好物推荐官是社群里面高级的团长,他们负责在15天推品前置期内告诉我爆品、好品有什么,想卖些什么。
然后我找到供应链,给好物推荐官寄样品,以成本价卖给他们。让大家体验以后去种草,而不是单纯的推品,推品是最没有办法的销售手段。我们鼓励大家去种草,变成自己社群的KOC,当你先种草的时候,客户会觉得你这个群是有意义、有内容的,这个时候他就会关注这个群,进而推品会更顺利,这也是留存的关键。
我们要做一个有温度的社群。有售后的时候不要害怕,团长更要勇敢冲在前线,平台会给你支撑,而不是逃避责任,也不是冷冰冰的退货,而是做有温度的沟通,这样子跟客户的链接更大,传递更多的能量。
还有关键性一点是“去团购化”,由于拼多多给团购下的定义在人们心中根深蒂固,所以我们要做“去团购化”,也就是不能定义团购就是低廉的,而是好物分享,让你生活成本降低,生活质量提高。
最后,想鼓励大家,不要犹豫,跟时间赛跑,观望不如试水,说不定你是菲尔普斯呢?