在社群团购的运营过程中,最耗精力的一部分工作就是选品加售后,这两个部分也决定了一个社群拼团平台能走多远。因为跟其他的电商形式相似的是,社群拼团也一样是爆品逻辑,选品尤为重要,我们需要有一定的专业度,对潮流时尚有敏锐的嗅觉,有判断力和决策力。产品的售后很关键,因为售后非常折磨人,如果代理长期经历各种售后问题,会造成团队的大规模流失。
二、社群团购平台运营售后重要吗?
社群是代理商的私域,代理商才是平台的私域,售后的处理速度以及处理质量能直接决定代理商的信心以及消费者的复购。小平台在体验感上超越天猫京东这些大平台是不容易的,所以我们只能更用心的做服务,做好售后非常重要。
三、社群团购退货率多大比例?退货率最高的是哪些类目?
私域退货率比公域平台低很多,像直播的退货率30%都算低的,退货率最高的类目肯定还是服饰类,服饰类个人主观意见很强,用户穿上不合适也会退货。七天无理由退货是平台标配,家居百货类退货率低,食品退货几乎没有,但是这类利润太低,服饰还是必要品类。
四、社群团购平台上线产品需要先种草再开团吗?
平台在开团前一天最好在代理群里种草,然后代理再把这些内容传播出去。
五、社群团购系统出现bug的影响有多大?
社群团购系统出现bug会导致团队流失,所以平台在对系统的选择上一定要尤为慎重,否则后面会带来很多麻烦。
六、品牌方转型或者嫁接社群最大的挑战都会有哪些?
其实转型私域社群的难点就是这三个板块:1.私域模式的设立 2.代理的管理体系培训体系3.用户的维护以及裂变。
大师熊提供转型社群团购从0到1起盘方案,包括系统支持、模式梳理、货源提供、直播方案、运营培训、圈子交流等一站式解决方案。